Quer encarar o desafio?

A pesquisa como ferramenta para um marketing de sucesso.

POR PE. GLADSTONE ELIAS DE SOUZA

Você ofereceria a quem ama um presente, por mais valioso que fosse, embrulhado em um papel feio, amassado? Claro que não. Diante da beleza do Evangelho (nosso presente) o marketing católico revela justamente a preocupação de que a mensagem cristã seja apresentada com dignidade e beleza.

Nos últimos anos, os lideres católicos têm se servido cada vez mais de metodologias profissionais de marketing para a superação de dificuldades pastorais e administrativas e para conhecer oportunidades e interesses. A principal dessas ferramentas é a pesquisa de opinião.
Mas é preciso cautela para garantir o sucesso. Isso porque perguntar é fácil. Difícil é fazer a pergunta certa, na hora certa, para as pessoas certas, com o entrevistador certo. Caso contrário, sem critérios metodológicos claros, o resultado é simplesmente inválido por não ser confiável.

Exemplo
Em muitas dioceses pelo Brasil, para preparar a visita pastoral do Bispo nas paróquias são realizadas pesquisas. Em um desses casos, um padre se alegrou muito por constatar que todos estavam satisfeitos com sua paróquia. Mas ele mesmo é quem realizou algumas perguntas na hora da missa. Enquanto uma secretária anotava os comentários, ele questionava os fiéis sobre seu desempenho como pároco. No relatório que enviou a cúria contabilizou seus ótimos resultados como sendo opinião de todos os moradores da paróquia. Isso é no mínimo um auto-engano. Ouvindo somente as pessoas que vão à missa, imaginar que elas possuem a mesma opinião de quem não vai a Igreja é um erro. Por isso, sempre que possível, conte com a ajuda de alguém com experiência em estatística para elaborar a metodologia para o levantamento de opiniões. É evidente que nem sempre é viável muito rigor metodológico, mas é bom evitar o outro extremo, o da total falta de compromisso metodológico.

Resumindo
A pesquisa de marketing inclui identificação da amostra, a coleta de dados, a análise e disseminação de informações e pode ser usada tanto para identificar como para solucionar problemas. Nem sempre temos maturidade para conhecermos a verdadeira opinião das pessoas. Mas quem quer encarar o desafio, é bom aprender a perguntar de modo correto para alcançar respostas verdadeiras.

Sugestão
Finalmente, é bom lembrar que os altos custos podem inviabilizar necessárias pesquisas. Sem dinheiro para produzir o material e sem condições de oferecer uma ajuda de custo aos pesquisadores, bons projetos são abandonados. Por isso, é oportuno lembrar uma possibilidade: a parceria com o “Departamento de Estatística” de alguma universidade para realização de pesquisas e o treinamento de voluntários para trabalhos futuros. Por exemplo, em Belo Horizonte a Arquidiocese tem na PUC/MG (Pontifícia Universidade Católica), uma colaboradora para execução desses e de outros projetos. Parceria é a chave do sucesso. Os professores treinam na prática seus alunos e a comunidade ganha um confiável diagnóstico de sua realidade.

8 dicas para pesquisar com segurança
1. Organize uma equipe interessada em pesquisar a opinião dos moradores;
2. Defina o objetivo da pesquisa;
3. Crie, em equipe, um questionário e escolher o método de aplicação;
4. Colete os dados respeitando a metodologia;
5. Codifique e digitalize os dados;
6. Realize a análise estatística dos resultados;
7. Apresente as conclusões para a comunidade;
8. Avalie juntos os passos dados.

Gladstone Elias de Souza é Presbítero da Arquidiocese de Belo Horizonte/MG e Especialista em Comunicação e Gestão Empresarial. Contato: elias.souza@bol.com.br

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